Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

1.1. Huidige algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestelbonnen en overeenkomsten tussen LaNess Studio BV, met zetel te Bevrijdingslaan 10, 3600 Genk en met ondernemingsnummer 0786.680.292 (RPR Antwerpen, afdeling Tongeren) (hierna “LaNess”) en haar klanten, natuurlijke personen (“Klant-Consument”) en/of rechtspersonen (“Klant-Onderneming”), met betrekking tot de verkoop en/of levering van haar producten (“Producten”), gesloten in de fysieke verkoopsruimten van LaNess en/of via haar webshop op laness.be (“Webshop”). De Klant-Consument en de Klant-Onderneming worden hierna gezamenlijk de “Klant” genoemd.

1.2. Door een overeenkomst te sluiten met LaNess wordt de Klant geacht deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, goedgekeurd, aanvaard en een exemplaar van te hebben ontvangen. Iedere afwijking op deze algemene voorwaarden dient uitdrukkelijk en schriftelijk te worden bevestigd door LaNess.

1.3. Mits voorafgaande kennisgeving van de gewijzigde algemene voorwaarden aan de Klant, heeft LaNess het recht om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen.

2. Aanbod

2.1. De Klant kan bestellingen plaatsen via de webshop van LaNess volgens het normale bestelproces zoals beschreven op de website, evenals – indien van toepassing – fysiek in de winkel van LaNess.

2.2. Geplaatste bestellingen binden de Klant. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de ingevoerde bestelling. Bestellingen binden LaNess slechts na elektronische of schriftelijke orderbevestiging uitgaande van LaNess.

2.3. De in de orderbevestiging vermelde leveringstermijnen zijn louter indicatief. LaNess streeft ernaar alle bestellingen tijdig te verwerken, maar overschrijding van de indicatieve levertermijn kan nooit, zelfs niet na ingebrekestelling, aanleiding geven tot enige aansprakelijkheid of schadevergoeding.

2.4. Levering van de Producten gebeurt via verzending of – indien aangeboden – via afhaling in de winkel van LaNess.

2.5. Tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen, gebeurt verzending en vervoer steeds op kosten van de Klant, ongeacht wie het transport organiseert. De verzendkosten worden weergegeven bij de bestelling en zijn bindend voor de Klant vanaf het plaatsen ervan, en voor LaNess vanaf de schriftelijke orderbevestiging per e‑mail. De Klant kan de Producten op eigen kosten verzekeren. De Klant‑Consument heeft recht op een levering binnen maximaal 30 dagen na de bestelling, of – indien dit niet mogelijk blijkt – binnen een door de Klant schriftelijk meegedeelde aanvullende redelijke termijn.

2.6. De Producten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. LaNess heeft het recht van tijd tot tijd het aanbod te wijzigen of aan te passen aan de noden van de markt.

2.7. Getoonde afbeeldingen of voorbeelden van de Producten geschieden slechts bij wijze van illustratie. LaNess streeft ernaar de bij wijze van illustratie getoonde Producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

2.8. LaNess behoudt zich het recht voor om de prijzen te verbeteren in geval van een materiële fout.

3. Prijs en betaling

3.1. De prijzen vermeld in de fysieke verkoopsruimten en/of op de Webshop bij de eindafrekening zijn betaalbaar in euro en inclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. Ten aanzien van de Klant-Onderneming zijn de door LaNess weergegeven prijzen steeds exclusief BTW en andere kosten.

3.2. Voor bestellingen via de Webshop gebeurt de betaling van Producten door de Klant-Consument online op het ogenblik van de aankoop. De Klant-Consument dient de betaling uit te voeren via de mogelijkheden aangeboden tijdens het online bestellingproces. De bestelling wordt door LaNess onmiddellijk na ontvangst van de volledige betaling verwerkt.

3.3. De Klant-Onderneming betaalt facturen via overschrijving of bancontact op de zetel van LaNess binnen de 14 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Iedere factuur wordt door de Klant-Onderneming onherroepelijk aanvaard te zijn behoudens protest per aangetekend schrijven binnen de 8 kalenderdagen na factuurdatum. Ingeval van laattijdige en/of onvolledige betaling op de vervaldag worden alle openstaande bedragen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling integraal opeisbaar en verhoogd met een nalatigheidsinterest gelijk aan de bijzondere wettelijke interestvoet van de Wet van 2 augustus 2002 inzake betalingsachterstand bij handelstransacties. Zij worden bovendien vermeerderd met een forfaitair overeengekomen schadevergoeding van 10 % van het totaal factuurbedrag, met een minimum van 150,00 EUR.

3.4. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk akkoord, zijn de betalingsverbintenissen van de Klant niet overdraagbaar aan derden. Bij niet of onvolledige betaling door de Klant heeft LaNess het recht om haar verbintenissen opzichtens deze Klant op te schorten.

4. Levering en risico

4.1. Vertragingen ten opzichte van opgegeven levertermijnen kunnen geen aanleiding geven tot enige boete, schadevergoeding of ontbinding van de aankoop.

4.2. De levering van Producten op uitdrukkelijk verzoek van de Klant geregeld door LaNess vindt steeds plaats voor rekening en op risico van de Klant.

4.3. De Klant‑Consument beschikt niet over een herroepingsrecht voor cosmetische producten die omwille van hygiëne niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken (art. VI.53 WER). Producten die geopend of gebruikt zijn, worden niet teruggenomen. Ongeopende en ongebruikte producten kunnen enkel worden geretourneerd mits naleving van de voorwaarden en procedure uiteengezet in artikel 5 (Retourbeleid).

5. Retourbeleid

De Klant-Consument beschikt over een herroepingsrecht van 14 dagen voor zover dit wettelijk is toegestaan en het Product niet onder een wettelijke uitzondering valt. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Klant-Consument (of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het Product fysiek in bezit krijgt.

Conform artikel VI.53 WER geldt geen herroepingsrecht voor:

• cosmetische Producten waarvan de verzegeling is geopend of verbroken;
• producten die omwille van hygiëne niet kunnen worden teruggenomen eens geopend;
• producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of volgens specificatie van de Klant werden vervaardigd.

Voorwaarden voor retourzending

Indien een retour is toegestaan, gelden volgende voorwaarden:

• het Product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• het Product moet zich in dezelfde staat bevinden als bij levering;
• retourzendingen zonder voorafgaandelijke schriftelijke melding worden niet aanvaard.

Procedure voor herroeping

De Klant-Consument die gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, moet LaNess binnen de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte brengen via e-mail naar [email protected].

De Klant ontvangt vervolgens instructies voor het terugzenden van het Product.

Kosten van retourzending

De kosten voor het terugzenden van het Product zijn steeds ten laste van de Klant, tenzij LaNess uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.

Terugbetaling

LaNess betaalt de ontvangen betaling binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retour terug, mits het Product volledig en in oorspronkelijke staat is ontvangen.

Indien het Product beschadigd is of gebruikssporen vertoont, behoudt LaNess zich het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.

Retourregeling Klant-Onderneming

De Klant-Onderneming beschikt niet over een herroepingsrecht. Retourneren door een Klant-Onderneming kan uitsluitend na voorafgaand schriftelijk akkoord van LaNess, onder voorwaarden door LaNess te bepalen.

6. Garantie

6.1. Gezien de aard van de Producten (schoonheids‑ en cosmeticaproducten) verleent LaNess aan de Klant uitsluitend de wettelijk verplichte conformiteitsgarantie, en dit enkel voor zover deze van toepassing is op cosmetische producten. De Klant dient LaNess uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling van een gebrek op de hoogte te brengen.

6.2. De Klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat alle verplichtingen inzake samenstelling, etikettering, ingrediëntenvermelding, veiligheidsbeoordeling en conformiteit uitsluitend rusten op de producent van de Producten. LaNess treedt enkel op als verdeler en draagt geen aansprakelijkheid voor fouten, onvolledigheden of gebrekkige informatie afkomstig van de producent.

6.3. Behoudens andersluidende bepalingen van dwingend recht, kan LaNess in geen geval worden aangesproken voor schade die het gevolg is van:

• onjuist, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik door de Klant of derden;
• het niet naleven van de gebruiks‑ of bewaarvoorschriften;
• wijzigingen of bewerkingen die zonder toestemming van LaNess zijn aangebracht;
• schade die ontstaat door externe factoren zoals brand‑ of waterschade.

6.4. Indien een beroep op garantie gegrond blijkt, zal LaNess – naar eigen keuze – overgaan tot herstel, vervanging of terugbetaling van het betrokken Product. Indien herstel of vervanging voor de Klant aantoonbaar zinloos is geworden, heeft de Klant het recht om de overeenkomst te ontbinden.

7. Aansprakelijkheid en overmacht

7.1. Indien LaNess aansprakelijk zou worden gesteld voor enige directe bewezen schade, dan kan zij uitsluitend gehouden zijn tot een schadevergoeding die maximaal gelijk is aan het bedrag van de bestelling. LaNess is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, waaronder – doch niet beperkt tot – gevolgschade, gederfde winst, morele schade, verlies van een kans en gemiste besparingen.

7.2. LaNess is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, indien deze schade het gevolg is van door de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

7.3. Onder “Overmacht” wordt verstaan: alle onvoorziene omstandigheden, ook van economische aard, die buiten de wil en zonder toedoen van LaNess zijn ontstaan en die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhinderen. Hieronder vallen onder meer, doch niet limitatief: ernstige storingen binnen het bedrijf, noodgedwongen inkrimping van productie, onvoorziene tekortkomingen, productie‑ of leveringsproblemen, vertragingen bij leveranciers, brand, stakingen of uitsluitingen (zowel bij LaNess als bij toeleveranciers), pandemie, epidemie, overheidsingrijpen, wettelijke maatregelen, reisverbod, oorlog, vijandelijkheden, terroristische dreiging of aanslagen, mobilisatie, extreme weersomstandigheden, transportvertragingen of foutieve leveringen door derden.

7.4. Indien LaNess de levering en/of uitvoering geheel of gedeeltelijk niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan uitvoeren omwille van één of meerdere omstandigheden van Overmacht, kan deze tekortkoming niet aan LaNess worden toegerekend. LaNess is in geen geval gehouden enige schadevergoeding te betalen aan de Klant.

7.5. Gedurende de periode van Overmacht worden de verplichtingen van LaNess opgeschort. Indien de periode van Overmacht langer dan één maand duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

8. Productinformatie

8.1. LaNess treedt uitsluitend op als verdeler van de Producten.

8.2. De Klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat alle verplichtingen m.b.t. ingrediëntenvermelding, samenstelling, etikettering, veiligheidsdossiers cosmetica-compliance en conformiteit volledig berusten bij de producent van de Producten.

8.3. LaNess geeft de door de producent verstrekte informatie correct weer, maar is niet aansprakelijk voor fouten, onvolledigheden of non-conformiteit die verband houdt met productie, formulatie, etikettering of samenstellingsgegevens.

8.4. De Klant vrijwaart LaNess voor elke aanspraak van derden die voortvloeit uit fouten van de producent, behoudens indien de schade te wijten is aan een fout van LaNess zelf.

9. Intellectuele eigendomsrechten

9.1. LaNess is de exclusieve eigenaar en houder van alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot haar website, klantenplatform en Webshop. De Klant-Onderneming verkrijgt slechts een niet-exclusief gebruiksrecht met betrekking tot deze intellectuele eigendomsrechten, beperkt tot het gebruik dat strikt noodzakelijk is om een bestelling voor Producten te plaatsen. De Klant-Onderneming zal de intellectuele eigendomsrechten niet aanwenden voor eigen rekening of voor rekening van derde, zal geen inbreuk plegen op de intellectuele eigendomsrechten en zal zich onthouden van enig handelen of nalaten dat de rechten van op de intellectuele eigendomsrechten kan schaden of verminderen.

10. Privacy

10.1. Het privacy- en cookiebeleid van LaNess is beschikbaar op de website van LaNess.

10.2. Het is mogelijk dat LaNess in het kader van de rechtsverhouding met de Klant de persoonsgegevens van de Klant verwerkt voor commerciële doeleinden, in het bijzonder in het kader van het beheer, de financiering en de invorderingen van schuldvorderingen, alsook voor marketing en promotie. Het betreft met name persoonlijke informatie (naam, adres, telefoonnummer, …), contactinformatie (coördinaten, e-mailadres) en financiële informatie (rekeningnummer, betalingswijze, …). LaNess zal deze persoonsgegevens slechts verwerken in zoverre en in de mate noodzakelijk voor de uitvoering van de aankoop van Producten door de Klant en een eventuele wettelijke verplichting, waarna LaNess deze persoonsgegevens zal wissen. LaNess zal deze persoonsgegevens verwerken tijdens de duur van de overeenkomst en een periode van één jaar na het einde van de overeenkomst, zonder evenwel afbreuk te doen aan relevante en toepasselijke, regelgevende bewaarverplichtingen. LaNess biedt afdoende garanties met betrekking tot het toepassen van passende technische en organisatorische maatregelen opdat de verwerking van persoonsgegevens voldoet aan de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. LaNess waarborgt de veiligheid en vertrouwelijkheid van deze persoonsgegevens. LaNess zal deze persoonsgegevens niet doorgeven aan derden of, een derde land of een internationale organisatie, tenzij ingevolge een wettelijke verplichting. In zoverre LaNess beroep doet op een verwerker voor de verwerking van de persoonsgegevens, waarborgt zij dat deze verwerker gebonden zal zijn door dezelfde verplichtingen als omschreven in deze bepaling. De Klant heeft met betrekking tot de persoonsgegevens een recht van toegang, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, overdracht, bezwaar of verzet onder de voorwaarden en modaliteiten bepaald in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De Klant heeft het recht om klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit.

11. Klachten

11.1. Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken in de Producten dienen op straffe van verval schriftelijk (via email op het adres: [email protected]) onmiddellijk te worden gemeld aan LaNess en in ieder geval binnen de vervaltermijn van 24 uur volgend op het ogenblik waarop redelijkerwijze mag worden aangenomen dat de oorzaak van de klacht door de Klant werd vastgesteld en alleszins voorafgaand aan enige bewerking of verwerking.

11.2. Klachten over gebruik of allergische reacties dienen zo snel mogelijk te worden gemeld, met vermelding van het Product, batchnummer en omstandigheden van gebruik.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

12.1. Ingeval van een betwisting tussen LaNess en de Klant is het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag, en zijn exclusief de rechtbank van eerste aanleg te Limburg, afdeling Tongeren dan wel de ondernemingsrechtbank te Antwerpen, afdeling Tongeren bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit de rechtsverhouding tussen de Klant en LaNess.